Reklamacje i gwarancja

 REKLAMACJE I GWARANCJA

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady odpowiedzialności z tytułu gwarancji w sklepie internetowym oferującym sprzedaż żywności świeżej, mrożonej oraz pakowanej hermetycznie.

2. Dokument ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.

3. Postanowienia niniejszego dokumentu są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

·       ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

·       ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

·       ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustaw w celu implementacji dyrektyw UE (tzw. Omnibus).

2. Reklamacje – odpowiedzialność sprzedawcy

2.1. Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową wobec:

·       Konsumentów,

·       Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczonych przez prawo.

2.2. Zakres odpowiedzialności przy produktach spożywczych

1. Reklamacji podlegają w szczególności produkty:

·       niezgodne z opisem,

·       uszkodzone w transporcie,

·       nieświeże lub nienadające się do spożycia w chwili dostawy,

·       dostarczone niezgodnie z zamówieniem.

2. Reklamacji nie podlegają wady powstałe na skutek:

·       niewłaściwego przechowywania produktu po dostawie,

·       nieodebrania przesyłki w terminie,

·       naturalnych procesów starzenia się produktów spożywczyc

3. Procedura składania reklamacji

3.1. Forma zgłoszenia

1. Reklamację można złożyć:

·       drogą elektroniczną (e-mail),

·       pisemnie na adres Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać:

·       imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,

·       dane kontaktowe (adres, e-mail, numer telefonu),

·       numer zamówienia,

·       datę zakupu Produktu,

·       opis nieprawidłowości lub wady Produktu,

·       żądanie Klienta w związku ze złożoną reklamacją.

3.2. Termin zgłoszenia

1. Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności.

2. Brak niezwłocznego zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania w formie, w jakiej została złożona reklamacja.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

·       wymienić Produkt na nowy,

·       usunąć wadę,

·       obniżyć cenę,

·       zwrócić Klientowi równowartość ceny produktu, w zależności od sytuacji.

5. Koszty reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.

2. W przypadku nieuznania reklamacji koszty mogą obciążać Klienta zgodnie z przepisami prawa.

6. Gwarancja

6.1. Charakter gwarancji

1. Produkty oferowane w sklepie internetowym są objęte gwarancją wyłącznie w przypadku, gdy została ona wyraźnie udzielona przez producenta.

2. Informacja o istnieniu i warunkach gwarancji każdorazowo wskazana jest w opisie produktu lub karcie gwarancyjnej.

6.2. Brak gwarancji ustawowej

1. Udzielenie gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

2. W przypadku braku gwarancji producenta, zastosowanie mają wyłącznie przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy.

7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje w tym zakresie dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.

8. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy dokument obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

3. Dokument jest zgodny z Regulaminem sklepu, Polityką Prywatności oraz wymaganiami UOKiK.